DYNALAW® RELATIE- EN CONFLICTMANAGEMENT

PRAKTIJKVOORBEELDEN Dynalaw Relatie- en Conflictmanagement werd intussen succesvol toegepast in de gezondheidszorg, HR-management, de retailsector, franchiseorganisaties, de levensmiddelenbrnche, de bankensector en de non-profitsector en NGO's.
Enkele praktijkvoorbeelden:
Franchisenemer, de Overleden Patiënt en de Directeur na fusie.
 

Franchisenemer

Een franchisenemer stopt zijn medewerking aan de gemeenschappelijke PR van een franchiseorganisatie. De franchisegever startte op de traditionele wijze een procedure om de financiële bijdragen van de franchisenemer op te vorderen. Omdat het contract niet goed is stagneert de procedure. Intussen loopt de schade wekelijks op en verliest de franchisegever vertrouwen binnen de organisatie.
De franchisegever schakelt Dynalaw® Relatie en Conflictmanagement in. Daarbij worden een aantal “minor issues” uit de samenwerking aan de orde gesteld. Deze blijken onverwachte openingen te bieden, waardoor de franchisegever stap voor stap zijn grip op de franchisenemer weet te herkrijgen, waarna zowel de minor issues als het hoofdprobleem worden opgelost. Het vertrouwen in de franchisegever wordt volledig hersteld; gezamenlijk wordt besloten tot nieuwe uniforme franchisevoorwaarden. Allen tekenen een nieuw franchisecontract, dat tien jaar later nog steeds goed blijkt te voldoen. De samenwerking binnen de hele franchiseorganisatie is sterk verbeterd.
 

Overleden patiënt

Een patiënt, die intensieve poliklinische nazorg kreeg, is plotseling overleden. Nabestaanden zijn een klachtprocedure gestart. Zij verwijten de instelling onvoldoende voorzorgsmaatregelen te hebben getroffen. Ook zijn medewerkers ontactvol optreden na het overlijden. De betrokken afdelingen en medewerkers binnen de instelling schuiven verantwoordelijkheid af. Een onaangenaam en kostbaar traject van klacht-, tucht- en schadeprocedures staat voor de deur. De zorginstelling schakelt Dynalaw® Relatie- en Conflictmanagement in. Daarbij worden kringgesprekken geďnitieerd en zorgvuldig voorbereid tussen nabestaanden van de overleden patiënt en medewerkers en verantwoordelijken van de zorginstelling. In door ons geleide kringgesprekken is ruimte voor het uitspreken van emoties en verwijten. Door grondige voorbereiding en de-escalerende interventie herstelt het onderling begrip en vertrouwen. Het tweede kringgesprek leidt tot intrekking van de klacht, terwijl de zorginstelling de reiskosten aan de nabestaanden vergoedt. Alle betrokkenen drukken elkaar op een respectvolle manier de hand. Door de intensieve voorbereiding op de kringgesprekken en die gesprekken zelf is de interne samenwerking tussen afdelingen binnen de zorginstelling sterk verbeterd.
 

Directeur na fusie

Kort na een fusie tussen driezorginstellingen roept de fusiedirecteur de hulp in van een advocaat wegens ernstige samenwerkingsproblemen met het fusiebestuur, dat uit de voltallige besturen van de gefuseerde instellingen bestaat. Het fusiebestuur heeft geen oog voor een noodzakelijk integratieproces en wil een volgende fusie aangaan. De directeur vindt de organisatie daar nog lang niet klaar voor en vraagt om een afvloeiingsregeling.
De directeur besluit eerst de mogelijkheden van Dynalaw® Relatie- en Conflictmanagement te proberen. Met vooraf afgestemde en doorgesproken beleidsplannen en agendavoorstellen wordt de directeur begeleid in het structuur aan te brengen in een aantal opvolgende bestuursvergaderingen. De directeur wordt daarbij ondersteund door een door Dynalaw® Relatie- Conflictmanagement ontwikkelde strategische vergadertechniek. De directeur weet stap voor stap uitstel te bewerkstelligen van de voorgenomen nieuwe fusie. De gestructureerde beleidsplannen leiden er niet alleen toe dat de directeur vertrouwen weet op te bouwen, maar tevens dat zich binnen het bestuur een (zelf)saneringsproces voltrok. Dynalaw® Relatie- en Conflictmanagement leidde ertoe dat een goede samenwerking tussen directeur en bestuur ontstond die vele jaren, tot de pensionering van de directeur, stand gehouden heeft.